۱- سؤالات مرتبط با حساب کاربری
۱-۱ آیا امکان ویرایش حساب کاربری من وجود دارد؟
بله. پس از ورود به‌حساب کاربری خود و در بخش پروفایل کاربری، نسبت به ویرایش اطلاعات اقدام نمایید.
۱-۲ آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی من وجود دارد؟
بله شما می‌توانید پس از ورود به‌حساب کاربری خود، در بخش سفارش‌های من، سوابق خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.
۲- درباره ثبت و پیگیری سفارش
۲-۱ آیا برای خرید از فروشگاه مجازی رک پارت حتماً باید در وب‌سایت عضو شوم؟
بله. شما می‌توانید بدون عضویت کلیه کالاها و قیمت‌ها را مشاهده نمایید و به سبد خرید اضافه کنید ولی برای مراحل بعدی و ثبت سفارش باید پس از عضویت وارد حساب کاربری خود شده تا بتوانید از کلیه امکانات استفاده کنید.
۲-۲ آیا فقط در ساعات کاری فروشگاه مجازی رک پارت می‌توانم ثبت سفارش نمایم؟
شما در کلیه ساعات شبانه‌روز می‌توانید نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و محدودیت زمانی وجود ندارد.
۲-۳ آیا امکان خرید برای شخص دیگر وجود دارد تا سفارش به ایشان تحویل شود؟
بله. پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن، شما نام، آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده را ثبت نمایید. متصدیان تحویل کالا بعد از احراز هویت نسبت به تحویل اقدام می‌نمایند.
۲-۴ آیا فروشگاه مجازی رک پارت فاکتور به نام شرکت و شخصیت حقوقی صادر می‌نماید؟
بله. با تکمیل اطلاعات حقوقی شرکت یا سازمان در بخش حساب کاربری، می‌توانید نسبت به سفارش و اخذ فاکتور رسمی و گواهی ارزش‌افزوده اقدام نمایید.
۲-۵ پیگیری سفارش‌های در فروشگاه مجازی رک پارت چگونه است؟
فروشگاه مجازی رک پارت با ارسال پیامک مراحل سفارش را به شما اعلام می‌نماید. ضمناً در وب‌سایت امکان پیگیری سفارش با درج کد پیگیری فروشگاه تعبیه‌شده است.
۲-۶ پس از ثبت سفارش، میتونم تغییری در سفارش اعمال و یا انصراف دهم؟
برای انجام این فرآیند درصورتی‌که تائید نهایی انجام‌شده باشد باید با بخش امور مشتریان فروشگاه مجازی رک پارت جهت مشاوره و راهنمایی تماس بگیرید
۲-۷ آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟
بله شما می‌توانید از طریق مرکز سفارش‌های فروشگاه مجازی رک پارت به شماره 33662378-021 خرید تلفنی داشته باشید.
۲-۸ آیا امکان خرید هدیه برای شخص دیگری وجود دارد بدون آنکه فاکتور برای ایشان ارسال شود؟
بله در مرحله نهایی سفارش و پرداخت، از شما سؤال می‌شود. می‌توانید با برداشتن تیک ارسال فاکتور اقدام نمایید.
۳- ارسال سفارش‌ها
۳-۱ هزینه ارسال سفارش‌های چگونه است؟
با توجه به شرایط کالا، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در حساب کاربری – بخش ارسال به اطلاع مشتری می‌رسد.
۳-۲ برای ارسال رایگان، باید چقدر خرید کنیم؟
ارسال سفارش‌های بالای 300 میلیون تومان در تهران رایگان است و شهرستان‌ها مشمول هزینه است که در بخش ارسال کالا در حساب کاربری محاسبه و نمایش داده می‌شود.
۳-۳ آیا امکان دریافت سفارش خود در تاریخ و ساعت مشخص وجود دارد؟
بله شما می‌توانید با انتخاب ارسال زمان‌دار، مطابق با نظر خود، سفارش را تحویل بگیرید.
۳-۴ پس از ثبت سفارش، کالا چه موقع تحویل من می‌گردد؟
شما می‌توانید با انتخاب بازه زمانی در تهران (به‌جز لوازم‌خانگی و کارتنی) و روش ارسال پستی ویژه شهرستان نسبت به انتخاب نحوه ارسال اقدام نمایید. و تحویل سفارش در تهران در روزهای کاری تا 48 ساعت و در شهرستان‌ها تا 72 ساعت.
۴- پرداخت
۴-۱ مبلغ فاکتور سفارش خود را چگونه پرداخت کنم؟
شما می‌توانید از درگاه پرداخت اینترنتی به‌صورت آنلاین یاوجه نقد به هنگام تحویل کالا در تهران نسبت به تسویه اقدام نمایید.
۴-۲ با کدام کارت‌بانکی، می‌توان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟
با کلیه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب می‌توانید به‌صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه مجازی رک پارت، فاکتور خود را تسویه نمایید.
۴-۳ آیا امکان تسویه شهرستان در موقع تحویل کالا وجود دارد؟
خیر، سفارش‌های شهرستان باید قبل از ارسال کالا تسویه نهایی شود.
۴-۴ پرداخت اینترنتی انجام دادم، مبلغ از حساب من کسر گردید ولی تراکنش ناموفق بود؟
در بعضی مواقع با قطع شبکه بانکی این حالت پیش می‌آید. بانک پس از رفع مغایرت به صورت خودکار مبلغ را به‌حساب شما برگشت می‌دهد. چنانچه تا ۷۲ ساعت بازگشت پول انجام نگیرد با بانک عامل پرداخت اینترنتی خود تماس و موضوع را پیگیری نمایید.
۴-۵ آیا درگاه پرداخت اینترنتی فروشگاه مجازی رک پارت امن است؟
بله بخش درگاه پرداخت سایت از پروتکل امن https استفاده می‌کند که در ابتدای آدرس وجود دارد. توصیه می‌شود برای ورود اطلاعات کارت خود از صفحه‌کلید مجازی استفاده نمایید.